Condizioni di vendita delle card assistenza

La card acquistata online dà diritto a una sessione di assistenza informatica da remoto della durata indicata nell’ordine.

Attivazione e utilizzo

La card viene attivata dopo la conferma del pagamento ed è utilizzabile entro 365 giorni. Il tempo di assistenza decorre dall’inizio effettivo della sessione tecnica, non dall’acquisto o dall’invio della richiesta.

Disponibilità

L’acquisto può avvenire anche fuori dagli orari di apertura. In questo caso la richiesta viene gestita alla successiva apertura. L’acquisto non garantisce un collegamento immediato.

Limiti del servizio

L’intervento richiede un computer funzionante, con accesso a Internet e la presenza del cliente. Guasti hardware, problemi che impediscono la connessione e attività non autorizzate non possono essere risolti da remoto.

Riprogrammazione e mancata soluzione

Riprogrammare il contatto non consuma la card. Se le condizioni tecniche impediscono l’avvio dell’assistenza, la card resta disponibile. La risoluzione non può essere garantita quando dipende da guasti fisici, servizi di terzi, credenziali mancanti o limitazioni del sistema.

Pagamenti e rimborsi

Il pagamento è gestito dal prestatore selezionato. Le richieste di recesso o rimborso vengono valutate secondo la normativa applicabile e lo stato di utilizzo della card. L’avvio dell’assistenza prima della scadenza del termine di recesso richiede la richiesta espressa del cliente.

Ultimo aggiornamento: settembre 2026.